LPKMI

Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia

Pelatihan service excellence, upgrade your service!

Pelayanan pelanggan menjadi semakin penting dalam dunia bisnis. Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar.

Perusahaan yang melihat pelayanan pelanggan dengan paradigma lama harus segera berubah kalau tidak ingin pelanggannya direbut. Meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.

Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?

  • Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi.
  • Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
  • Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.
  • Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
  • Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
  • Memahami service excellence strategy templatesuntuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.

Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:

Phone Pelatihan LPKMI

WA Pelatihan lpkmi

Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai service excellence, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Pelatihan service excellence”. yang akan dilaksanakan pada:

Hari/TanggalTempat Pelaksanaan
(Offline)
Hari/TanggalTempat Pelaksanaan
(Online)
Kamis – Jum’at
11 – 12 Januari 2024

Fave Hotel LTC Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 18 – 19 Januari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 25 – 26 Januari 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta BaliHari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 01 – 02 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 15 – 16 Februari 2024
Fave Hotel LTC Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 22 – 23 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 29 Feb s.d 01 Maret 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 23 – 24 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 07 – 08 Maret 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 14 – 15 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 21 – 22 Maret 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Rabu - Kamis
Tanggal : 27 – 28 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 04 – 05 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 18 – 19 April 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 25 – 26 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 16 – 17 Mei 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 02 – 03 Mei 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 13 – 14 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 30 – 31 Mei 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 27 – 28 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 06 – 07 Juni 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta BaliHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 18 – 19 Juli 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 20 – 21 Juni 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 01 – 02 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 04 – 05 Juli 2024
Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 22 – 23 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 11 – 12 Juli 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 05 – 06 September 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 25 – 26 Juli 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 26 – 27 September 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 08 – 09 Agustus 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 10 – 11 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 15 – 16 Agustus 2024

Hotel Abadi Malioboro, JogjakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 24 – 25 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Rabu - Kamis
Tanggal : 29 – 30 Agustus 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 14 – 15 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 12 – 13 September 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 28 – 29 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 19 – 20 September 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 12 – 13 Desember 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 03 – 04 Oktober 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 30 Okt s.d 01 Nov 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 07 – 08 November 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 21 – 22 November 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 05 – 06 Desember 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 19 – 20 Desember2024
Golden Flower Hotel, Bandung
* Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi)

Hari/TanggalTempat Pelaksanaan
(Offline)
Hari/TanggalTempat Pelaksanaan
(Online)
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 09 – 10 Januari 2024
Fave Hotel LTC Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 16 – 17 Januari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 23 – 24 Januari 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta BaliHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 30 – 31 Januari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 06 – 07 Februari 2024
Fave Hotel LTC Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 13 – 14 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 20 – 21 Februari 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 27 – 28 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 05 – 06 Maret 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Rabu - Kamis
Tanggal : 13 – 14 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 19 – 20 Maret 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 26 – 27 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 02 – 03 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Rabu - Kamis
Tanggal : 17 – 18 April 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 23 – 24 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 14 – 15 Mei 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 07 – 08 Mei 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 04 – 05 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 21 – 22 Mei 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Rabu - Kamis
Tanggal : 19 – 20 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 28 – 29 Mei 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta BaliHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 09 – 10 Juli 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 11 – 12 Juni 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 23 – 24 Juli 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 25 – 26 Juni 2024
Hotel Abadi Malioboro, JogjakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 13 – 14 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 02 – 03 Juli 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 27 – 28 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 16 – 17 Juli 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 17 – 18 September 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 30 – 31 Juli 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 01 – 02 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 06 – 07 Agustus 2024
Hotel Abadi Malioboro, JogjakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 15 – 16 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 20 – 21 Agustus 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 05 – 06 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 03 – 04 September 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 19 – 20 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 10 – 11 September 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 03 – 04 Desember 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 24 – 25 September 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 08 – 09 Oktober 2024
Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 29 – 30 Oktober 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 12 – 23 November 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 26 – 27 November 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 10 – 11 Desember2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 17 – 18 Desember 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok Jakarta
* Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi)


Materi

Hari Pertama:

Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans

  • Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
  • Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
  • Psikologi pembelian
  • Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

I Am My Organization-How Service Ambassadors Create Differences

  • Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
  • Personal Service Mindset
  • Service Intelligence
  • Service Profit Chain
  • Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan

The Heart That Matters-Building And Nurturing Empathy As A Foundation To Excellent Service Performance

  • Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
  • Empati sebagai dasar pelayanan
  • Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Hari Kedua:

Designing And Delivering Experience-From Service Design To Customer Experience

  • STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
  • 5Ps Of Customer Experience
  • Productive communication
  • Active Listening
  • Moment of truths
  • Field observation (when possible)

Problems Are Opportunities-How To Prevent And Solve Problems

  • Empat dimensi masalah
  • Mengantisipasi terjadinya masalah
  • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan

Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan


Narasumber

Anwar Haliyanto, MM


Fasilitas Peserta

Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka

  1. Flashdisk 4GB Berisi Materi
  2. Sertifikat Pelatihan/Workshop
  3. Tas dan Makalah (Soft Copy)
  4. Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
  5. Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
  6. Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
  7. dll

Cara Pendaftaran

Konfirmasi Pendaftaran melalui:

Phone Pelatihan LPKMI

WA Pelatihan lpkmi

Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:

  • Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
  • Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.

Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan service excellence, silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.

Pelatihan service excellence, upgrade your service!

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Kembali ke Atas