Pelayanan pelanggan menjadi semakin penting dalam dunia bisnis. Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar.
Perusahaan yang melihat pelayanan pelanggan dengan paradigma lama harus segera berubah kalau tidak ingin pelanggannya direbut. Meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.
Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.
Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?
- Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi.
- Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
- Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.
- Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
- Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
- Memahami service excellence strategy templatesuntuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai service excellence, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Pelatihan service excellence”. yang akan dilaksanakan pada:
Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
---|---|---|---|
Tanggal : 09 – 10 Januari 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 16 – 17 Januari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 23 – 24 Januari 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 30 – 31 Januari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 06 – 07 Februari 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 13 – 14 Februari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 20 – 21 Februari 2025 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 27 – 28 Februari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 06 - 07 Maret 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 13 – 14 Maret 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 20 – 21 Maret 2025 | Quest Hotel Darmo, Bandung | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 26 – 27 Maret 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 10 – 11 April 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 16 – 17 April 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 April 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 08 – 09 Mei 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 15 – 16 Mei 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 22 – 23 Mei 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 04 – 05 Juni 2025 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 Juni 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 Juni 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 25 – 26 Juni 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 03 – 04 Juli 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 10 – 11 Juli 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 17 – 18 Juli 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 Juli 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 31 Juli s.d 01 Agustus 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 07 – 08 Agustus 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 14 – 15 Agustus 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 21 – 22 Agustus 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 28 – 29 Agustus 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 03 – 04 September 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 September 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 September 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 September 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 02 – 03 Oktober 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 09 – 10 Oktober 2025 | Quest Hotel Darmo, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 Oktober 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 23 – 24 Oktober 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 13 – 14 November 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 - 31 Oktober 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 27 – 28 November 2025 | Pelatihan Secara Online “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 20 – 21 November 2025 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | ||
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 04 – 05 Desember 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Desember 2025 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Desember 2025 | ||
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18– 19 Desember 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
Hari : Senin – Selasa Tanggal : 29 -30 Desember 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
* Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
---|---|---|---|
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 09 – 10 Januari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 16 – 17 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 Januari 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 – 31 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 06 – 07 Februari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 13 – 14 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Februari 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 Maret 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 13 – 14 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 19 – 20 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 26 – 27 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 02 – 03 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 17 – 18 April 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 14 – 15 Mei 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 07 – 08 Mei 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 04 – 05 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 21 – 22 Mei 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 19 – 20 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 28 – 29 Mei 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 09 – 10 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 11 – 12 Juni 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 25 – 26 Juni 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 13 – 14 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 02 – 03 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 16 – 17 Juli 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 17 – 18 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 – 31 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 01 – 02 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 06 – 07 Agustus 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 15 – 16 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 – 04 September 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 19 – 20 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 – 04 Desember 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 24 – 25 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 08 – 09 Oktober 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | ||
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 29 – 30 Oktober 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 12 – 23 November 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | ||
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 26 – 27 November 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 Desember2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 17 – 18 Desember 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jakarta | ||
* Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
Materi
Hari Pertama:
Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans
- Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
- Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
- Psikologi pembelian
- Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal
I Am My Organization-How Service Ambassadors Create Differences
- Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
- Personal Service Mindset
- Service Intelligence
- Service Profit Chain
- Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan
The Heart That Matters-Building And Nurturing Empathy As A Foundation To Excellent Service Performance
- Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
- Empati sebagai dasar pelayanan
- Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik
Hari Kedua:
Designing And Delivering Experience-From Service Design To Customer Experience
- STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
- 5Ps Of Customer Experience
- Productive communication
- Active Listening
- Moment of truths
- Field observation (when possible)
Problems Are Opportunities-How To Prevent And Solve Problems
- Empat dimensi masalah
- Mengantisipasi terjadinya masalah
- Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan
Narasumber
Anwar Haliyanto, MM
Fasilitas Peserta
Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
Cara Pendaftaran
Konfirmasi Pendaftaran melalui:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan service excellence, silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.