Pasien adalah aset penting bagi rumah sakit, bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Jawabannya, Service Excellence for Hospitals!
Di rumah sakit, interaksi pasien dimulai saat ia masuk area parkir hingga mendapatkan layanan medis. Sepanjang interaksi tersebut, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.
Pelatihan service excellence for hospitals ini akan memberikan terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Peserta pelatihan akan diajarkan konsep dan implementasi pelayanan prima secara paripurna.
Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?
- Konsep service excellencedi industri pelayanan kesehatan.
- Konsep service excellence dari sudut pandang pasien.
- Penguasaan aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
- Kemampuan untuk menguasai karakter dan tipikal pasien.
- Penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien.
- Kemampuan membangun energi positif kepada pasien.
- Kemampuan memberikan pengalaman yang membuat loyalitas pasien.
- Kemampuan untuk membantu menciptakan citra dan integritas rumah sakit di mata masyarakat.
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai service excellence for hospitals, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Pelatihan service excellence for hospitals”. yang akan dilaksanakan pada:
| Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
|---|---|---|---|
11 – 12 Januari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 18 – 19 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 25 – 26 Januari 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 01 – 02 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 15 – 16 Februari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 22 – 23 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 29 Feb s.d 01 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 23 – 24 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 07 – 08 Maret 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 14 – 15 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 21 – 22 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 27 – 28 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 04 – 05 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 April 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 Mei 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 02 – 03 Mei 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 13 – 14 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 – 31 Mei 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 27 – 28 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 06 – 07 Juni 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 20 – 21 Juni 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 01 – 02 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 04 – 05 Juli 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 22 – 23 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 – 06 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 Juli 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 26 – 27 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 08 – 09 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 10 – 11 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 15 – 16 Agustus 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 29 – 30 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 14 – 15 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 September 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 28 – 29 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 Desember 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 03 – 04 Oktober 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 Okt s.d 01 Nov 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 07 – 08 November 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 21 – 22 November 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 – 06 Desember 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 Desember2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| * Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
| Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
|---|---|---|---|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 09 – 10 Januari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 16 – 17 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 Januari 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 – 31 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 06 – 07 Februari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 13 – 14 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Februari 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 Maret 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 13 – 14 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 19 – 20 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 26 – 27 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 02 – 03 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 17 – 18 April 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 14 – 15 Mei 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 07 – 08 Mei 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 04 – 05 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 21 – 22 Mei 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 19 – 20 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 28 – 29 Mei 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 09 – 10 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 11 – 12 Juni 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 25 – 26 Juni 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 13 – 14 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 02 – 03 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 16 – 17 Juli 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 17 – 18 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 – 31 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 01 – 02 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 06 – 07 Agustus 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 15 – 16 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 – 04 September 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 19 – 20 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 – 04 Desember 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 24 – 25 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 08 – 09 Oktober 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 29 – 30 Oktober 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 12 – 23 November 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 26 – 27 November 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 Desember2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 17 – 18 Desember 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jakarta | ||
| * Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
Materi
Hari Pertama:
- Pemahaman dasar dan mentalitas service excellence.
- Paradigma perubahan menjadi lebih baik.
- Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
- Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
- Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
Hari Kedua:
- Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
- Keterampilan service excellence.
- Penanganan keluhan.
- Pengembangan layanan.
- Action plan dan improvement.
Narasumber
Anwar Haliyanto, MM
Fasilitas Peserta
Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
Cara Pendaftaran
Konfirmasi Pendaftaran melalui:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan service excellence for hospitals, silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.
Pelatihan service excellence for hospitals