Pasien adalah aset penting bagi rumah sakit, bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Jawabannya, Service Excellence for Hospitals!
Di rumah sakit, interaksi pasien dimulai saat ia masuk area parkir hingga mendapatkan layanan medis. Sepanjang interaksi tersebut, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.
Pelatihan service excellence for hospitals ini akan memberikan terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Peserta pelatihan akan diajarkan konsep dan implementasi pelayanan prima secara paripurna.
Apa yang akan Anda dapatkan dalam pelatihan ini?
- Konsep service excellencedi industri pelayanan kesehatan.
- Konsep service excellence dari sudut pandang pasien.
- Penguasaan aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
- Kemampuan untuk menguasai karakter dan tipikal pasien.
- Penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien.
- Kemampuan membangun energi positif kepada pasien.
- Kemampuan memberikan pengalaman yang membuat loyalitas pasien.
- Kemampuan untuk membantu menciptakan citra dan integritas rumah sakit di mata masyarakat.
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai service excellence for hospitals, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Pelatihan service excellence for hospitals”. yang akan dilaksanakan pada:
[table id=4 /]
[table id=3 /]
Materi
Hari Pertama:
- Pemahaman dasar dan mentalitas service excellence.
- Paradigma perubahan menjadi lebih baik.
- Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
- Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
- Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
Hari Kedua:
- Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
- Keterampilan service excellence.
- Penanganan keluhan.
- Pengembangan layanan.
- Action plan dan improvement.
Narasumber
Anwar Haliyanto, MM
Fasilitas Peserta
Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
Cara Pendaftaran
Konfirmasi Pendaftaran melalui:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan service excellence for hospitals, silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.