Basic Marketing & Customer Relationship Management
Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya.
Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.
Pelatihan Customer Relationship Management mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?
- Mengetahui teknik-teknik mengajar online.Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
- Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
- Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai MARKETING & CRM, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Marketing & Customer Relationship Management”. yang akan dilaksanakan pada:
| Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
|---|---|---|---|
Tanggal : 09 – 10 Januari 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 16 – 17 Januari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 23 – 24 Januari 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 30 – 31 Januari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 06 – 07 Februari 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 13 – 14 Februari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 20 – 21 Februari 2025 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 27 – 28 Februari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 06 - 07 Maret 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 13 – 14 Maret 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 20 – 21 Maret 2025 | Quest Hotel Darmo, Bandung | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 26 – 27 Maret 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 10 – 11 April 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 16 – 17 April 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 April 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 08 – 09 Mei 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 15 – 16 Mei 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 22 – 23 Mei 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 04 – 05 Juni 2025 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 Juni 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 Juni 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 25 – 26 Juni 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 03 – 04 Juli 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 10 – 11 Juli 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 17 – 18 Juli 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 Juli 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 31 Juli s.d 01 Agustus 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 07 – 08 Agustus 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 14 – 15 Agustus 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 21 – 22 Agustus 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 28 – 29 Agustus 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 03 – 04 September 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 September 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 September 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 September 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 02 – 03 Oktober 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 09 – 10 Oktober 2025 | Quest Hotel Darmo, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 Oktober 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 23 – 24 Oktober 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 13 – 14 November 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 - 31 Oktober 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 27 – 28 November 2025 | Pelatihan Secara Online “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 20 – 21 November 2025 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 04 – 05 Desember 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Desember 2025 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Desember 2025 | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18– 19 Desember 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 29 -30 Desember 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| * Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
| Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
|---|---|---|---|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 09 – 10 Januari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 16 – 17 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 Januari 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 – 31 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 06 – 07 Februari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 13 – 14 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Februari 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 Maret 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 13 – 14 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 19 – 20 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 26 – 27 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 02 – 03 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 17 – 18 April 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 14 – 15 Mei 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 07 – 08 Mei 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 04 – 05 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 21 – 22 Mei 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 19 – 20 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 28 – 29 Mei 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 09 – 10 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 11 – 12 Juni 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 25 – 26 Juni 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 13 – 14 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 02 – 03 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 16 – 17 Juli 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 17 – 18 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 – 31 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 01 – 02 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 06 – 07 Agustus 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 15 – 16 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 – 04 September 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 19 – 20 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 – 04 Desember 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 24 – 25 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 08 – 09 Oktober 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 29 – 30 Oktober 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 12 – 23 November 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 26 – 27 November 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 Desember2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 17 – 18 Desember 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jakarta | ||
| * Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
Materi
Hari Pertama:
- Introduction To Marketing
Ekonomi Penawaran Keempat
Sejarah Marketing
Pendekatan-pendekatan Awal Marketing - Developing Marketing Focus
Tiga Pendekatan Marketing
Melakukan Riset Marketing
Melakukan Segmentasi Pasar - Marketing Mix
10 P’s of Marketing - Creating Customer Value
Menentukan Positioning
Melakukan Targeting
Memahami Customer - Writing Marketing Plan
Memahami Marketing Plan
Detil Penulisan Marketing Plan - CRM Dan Stakeholders
Fungsi dan peran CRM
Hubungan Produk dengan stake holders
Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience
Hari Kedua:
- CRM Dalam Aktivitas Marketing
CRM dan aktivitas Marketing
Customer Retention
Customer and Business Value - CRM Dan Pelayanan Pelanggan
Customer Satisfaction Measurement
Customer Service Checklist for Success - Aktivitas Tenaga Penjualan Dan Kegiatan CRM
Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
Handling Complaint dalam aktivitas marketing - Planning CRM Program
Developing a CRM Strategy
CRM Business Plan
Implementation CRM
Narasumber
Anwar Haliyanto, MM
Fasilitas Peserta
Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
Cara Pendaftaran
Konfirmasi Pendaftaran melalui:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan Marketing & Customer Relationship Management, silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.
PELATIHAN MARKETING & CRM