Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Tujuan Pelatihan :
- Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
- Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
- Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
- Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Peserta memahami proses mengelola complain
- Peserta mampu mendesain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ”. yang akan dilaksanakan pada:
| Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
|---|---|---|---|
Tanggal : 09 – 10 Januari 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 16 – 17 Januari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 23 – 24 Januari 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 30 – 31 Januari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 06 – 07 Februari 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 13 – 14 Februari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 20 – 21 Februari 2025 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 27 – 28 Februari 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 06 - 07 Maret 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 13 – 14 Maret 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 20 – 21 Maret 2025 | Quest Hotel Darmo, Bandung | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 26 – 27 Maret 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 10 – 11 April 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 16 – 17 April 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 April 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 08 – 09 Mei 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 15 – 16 Mei 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 22 – 23 Mei 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 04 – 05 Juni 2025 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 Juni 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 Juni 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 25 – 26 Juni 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 03 – 04 Juli 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 10 – 11 Juli 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 17 – 18 Juli 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 Juli 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 31 Juli s.d 01 Agustus 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 07 – 08 Agustus 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 14 – 15 Agustus 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 21 – 22 Agustus 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 28 – 29 Agustus 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 03 – 04 September 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 September 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 September 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 September 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 02 – 03 Oktober 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 09 – 10 Oktober 2025 | Quest Hotel Darmo, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 Oktober 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 23 – 24 Oktober 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 13 – 14 November 2025 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 - 31 Oktober 2025 | Hotel Abadi Malioboro, Yogyakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 27 – 28 November 2025 | Pelatihan Secara Online “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 20 – 21 November 2025 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 04 – 05 Desember 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Desember 2025 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Desember 2025 | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18– 19 Desember 2025 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 29 -30 Desember 2025 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| * Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
| Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
|---|---|---|---|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 09 – 10 Januari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 16 – 17 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 Januari 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 – 31 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 06 – 07 Februari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 13 – 14 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Februari 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 Maret 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 13 – 14 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 19 – 20 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 26 – 27 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 02 – 03 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 17 – 18 April 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 14 – 15 Mei 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 07 – 08 Mei 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 04 – 05 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 21 – 22 Mei 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 19 – 20 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 28 – 29 Mei 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 09 – 10 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 11 – 12 Juni 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 25 – 26 Juni 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 13 – 14 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 02 – 03 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 16 – 17 Juli 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 17 – 18 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 – 31 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 01 – 02 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 06 – 07 Agustus 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 15 – 16 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 – 04 September 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 19 – 20 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 – 04 Desember 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 24 – 25 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 08 – 09 Oktober 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 29 – 30 Oktober 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 12 – 23 November 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 26 – 27 November 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 Desember2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 17 – 18 Desember 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jakarta | ||
| * Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
Materi
Hari Pertama:
- Why Service
Why service is important?
Why Customer leave?
What is Customer Service? - Customer & Moment Of Truth:
Type of Customer
Service Chain
Cycle of Service
Moment of Truth - Customer Satisfaction :
mer Satisfaction?
Customer Satisfaction management
Basic Human Requirement
Customer Satisfaction behavior
Customer Satisfaction Research
Hari Kedua:
- Communication Skills In Service :
Communication process
Verbal communication
Non Verbal Communication
Listening Effectively - STANDARD SERVICE :
Why Standard Service?
How to Measure Standard Service
Service standard implementation
Case Study - Complaints Handling & Service Recovery :
Why Customer Complaint?
What defines something as a complaint
Customer Complaint Resolution Process
Service Recovery Techniques
Narasumber
Gion Sugiyono Tarmudi, ST, MT, CHt, CMNNLP, CTNNLP & Team
Fasilitas Peserta
Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
Cara Pendaftaran
Konfirmasi Pendaftaran melalui:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.
PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE