Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Tujuan Pelatihan :
- Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
- Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
- Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
- Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Peserta memahami proses mengelola complain
- Peserta mampu mendesain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ”. yang akan dilaksanakan pada:
(Offline) | (Online) |
||
|---|---|---|---|
Tanggal : 08 – 09 Januari 2026 | Hari:Selasa-Rabu : Tanggal 06 – 07 Januari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
Tanggal : 14 – 15 Januari 2026 | Hari:Selasa-Rabu Tanggal : 12 – 13 Januari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 22 – 23 Januari 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Januari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 29 – 30 Januari 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Januari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 05 – 06 Februari 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 - 04 Februari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 12 – 13 Februari 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 -11 Februari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 24 – 25Februari 2026 | Hari : Kamis– Jumat Tanggal : 19 - 20 Februari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 03 – 04 Maret 2026 | Hari : Kamis– Jumat Tanggal : 26 - 27Februari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 Maret 2026 | Hari : Kamis – Jumat Tanggal : 05 – 06 Maret 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 26 – 27 Maret 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 Maret 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 09 – 10 April 2026 | Hari : Senin - Selasa Tanggal : 30 – 31 Maret 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari :Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 14 – 15 April 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 07 – 08 April 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 21 - 22 April 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 April 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 28 – 29 April 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 23 – 24 April 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 07 – 08 Mei 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 Mei 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 Mei 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 12 – 13 Mei 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal: 02 – 03 Juni 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 21 – 22 Mei 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 09 – 10 Juni 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal: 04 – 05 Juni 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 Juni 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Juni 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 Juni 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 - 24 Juni 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 02 – 03 Juli 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 Juni s.d 01 Juli 2026 | Pelatihan Secara Online “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 Juli 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 14 – 15 Juli 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 23- 24 Juli 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 21 - 22 Juli 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 - 31 Juli 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 28 - 29 Juli 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 06 - 07 Agustus 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 04 - 05 Agustus 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 13 - 14 Agustus 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 11 - 12 Agustus 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 01 - 02 September 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 27 - 28 Agustus 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 08 - 09 September 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 10 - 11 September 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 15 - 16 September 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 17 - 18 September 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 22 – 23 September 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 - 25 September 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 29 - 30 September 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 01 - 02 Oktober 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 06 – 07 Oktober 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 08 - 09 Oktober 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 13 - 14 Oktober 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 15 - 16 Oktober 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 20 - 21 Oktober 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 22 - 23 Oktober 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 27 - 28 Oktober 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 29 - 30 Oktober 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 03 - 04 November 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 - 06 November 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 10 - 11 November 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 - 13 November 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 17 - 18 November 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 - 20 November 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 24 - 25 November 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 26 - 27 November 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 01 - 02 Desember 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 03 - 04 Desember 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 15 - 16 Desember 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 17 - 18 Desember 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 22 - 23 Desember 2026 | |||
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 29 - 30 Desember 2026 | |||
| bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
Materi
Hari Pertama:
- Why Service
Why service is important?
Why Customer leave?
What is Customer Service? - Customer & Moment Of Truth:
Type of Customer
Service Chain
Cycle of Service
Moment of Truth - Customer Satisfaction :
mer Satisfaction?
Customer Satisfaction management
Basic Human Requirement
Customer Satisfaction behavior
Customer Satisfaction Research
Hari Kedua:
- Communication Skills In Service :
Communication process
Verbal communication
Non Verbal Communication
Listening Effectively - STANDARD SERVICE :
Why Standard Service?
How to Measure Standard Service
Service standard implementation
Case Study - Complaints Handling & Service Recovery :
Why Customer Complaint?
What defines something as a complaint
Customer Complaint Resolution Process
Service Recovery Techniques
Narasumber
Gion Sugiyono Tarmudi, ST, MT, CHt, CMNNLP, CTNNLP & Team
Fasilitas Peserta
Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
Cara Pendaftaran
Konfirmasi Pendaftaran melalui:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.