LPKMI

Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia

Pelatihan Customer Interaction and Handling Complaint

Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (handling complaint).

Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:

Phone Pelatihan LPKMI

WA Pelatihan lpkmi

Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai Customer Interaction and Handling Complaint, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Pelatihan Customer Interaction and Handling Complaint”. yang akan dilaksanakan pada:

Hari/TanggalTempat Pelaksanaan
(Offline)
Hari/TanggalTempat Pelaksanaan
(Online)
Kamis – Jum’at
11 – 12 Januari 2024

Fave Hotel LTC Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 18 – 19 Januari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 25 – 26 Januari 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta BaliHari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 01 – 02 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 15 – 16 Februari 2024
Fave Hotel LTC Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 22 – 23 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 29 Feb s.d 01 Maret 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 23 – 24 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 07 – 08 Maret 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 14 – 15 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 21 – 22 Maret 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Rabu - Kamis
Tanggal : 27 – 28 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 04 – 05 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 18 – 19 April 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 25 – 26 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 16 – 17 Mei 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 02 – 03 Mei 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 13 – 14 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 30 – 31 Mei 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 27 – 28 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 06 – 07 Juni 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta BaliHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 18 – 19 Juli 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 20 – 21 Juni 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 01 – 02 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 04 – 05 Juli 2024
Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 22 – 23 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 11 – 12 Juli 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 05 – 06 September 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 25 – 26 Juli 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 26 – 27 September 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 08 – 09 Agustus 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 10 – 11 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 15 – 16 Agustus 2024

Hotel Abadi Malioboro, JogjakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 24 – 25 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Rabu - Kamis
Tanggal : 29 – 30 Agustus 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 14 – 15 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 12 – 13 September 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 28 – 29 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 19 – 20 September 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 12 – 13 Desember 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 03 – 04 Oktober 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 30 Okt s.d 01 Nov 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 07 – 08 November 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 21 – 22 November 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 05 – 06 Desember 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 19 – 20 Desember2024
Golden Flower Hotel, Bandung
* Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi)

Hari/TanggalTempat Pelaksanaan
(Offline)
Hari/TanggalTempat Pelaksanaan
(Online)
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 09 – 10 Januari 2024
Fave Hotel LTC Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 16 – 17 Januari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 23 – 24 Januari 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta BaliHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 30 – 31 Januari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 06 – 07 Februari 2024
Fave Hotel LTC Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 13 – 14 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 20 – 21 Februari 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 27 – 28 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 05 – 06 Maret 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Rabu - Kamis
Tanggal : 13 – 14 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 19 – 20 Maret 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 26 – 27 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 02 – 03 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Rabu - Kamis
Tanggal : 17 – 18 April 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 23 – 24 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 14 – 15 Mei 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 07 – 08 Mei 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 04 – 05 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 21 – 22 Mei 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Rabu - Kamis
Tanggal : 19 – 20 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 28 – 29 Mei 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta BaliHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 09 – 10 Juli 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 11 – 12 Juni 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 23 – 24 Juli 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 25 – 26 Juni 2024
Hotel Abadi Malioboro, JogjakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 13 – 14 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 02 – 03 Juli 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 27 – 28 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 16 – 17 Juli 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 17 – 18 September 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 30 – 31 Juli 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 01 – 02 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 06 – 07 Agustus 2024
Hotel Abadi Malioboro, JogjakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 15 – 16 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 20 – 21 Agustus 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 05 – 06 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 03 – 04 September 2024
Golden Flower Hotel, BandungHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 19 – 20 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 10 – 11 September 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, JakartaHari : Selasa – Rabu
Tanggal : 03 – 04 Desember 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 24 – 25 September 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 08 – 09 Oktober 2024
Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 29 – 30 Oktober 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 12 – 23 November 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 26 – 27 November 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 10 – 11 Desember2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Selasa – Rabu
Tanggal : 17 – 18 Desember 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok Jakarta
* Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi)


Materi

Hari Pertama:

  1. SESSION 1:
    Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
    Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
    Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
    Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
    Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
    Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
    Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  2. SESSION 2:
    Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
    Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
    Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
    Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
    Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
    Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan

Hari Kedua:

  1. SESSION 3:
    Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi
    Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
    Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
    Pengertian “Personalized Service”
    Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (handling complaint)
    Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
    Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
    Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
    Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
    Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  2. SESSION 4:
    Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
    Pengertian “Mendengar Aktif”
    Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
    Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
    Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
    Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

Narasumber

Agus Gunawan

Associate Trainer
Agus Gunawan adalah seorang professional trainer dalam peningkatan kualitas sumber daya manusia. Berbagai program pelatihan yang sering dibawakannya antara lain sales, leadership, team work, public speaking, presentation skills, communication skills, dan management.


Fasilitas Peserta

Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka

  1. Flashdisk 4GB Berisi Materi
  2. Sertifikat Pelatihan/Workshop
  3. Tas dan Makalah (Soft Copy)
  4. Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
  5. Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
  6. Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
  7. dll

Cara Pendaftaran

Konfirmasi Pendaftaran melalui:

Phone Pelatihan LPKMI

WA Pelatihan lpkmi

Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:

  • Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
  • Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.

Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan Customer Interaction and Handling Complaint, silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.

Pelatihan Customer Interaction and Handling Complaint

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Kembali ke Atas