Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (handling complaint).
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai Customer Interaction and Handling Complaint, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Customer Interaction and Handling Complaint”. yang akan dilaksanakan pada:
| Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
|---|---|---|---|
11 – 12 Januari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 18 – 19 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 25 – 26 Januari 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 01 – 02 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 15 – 16 Februari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 22 – 23 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 29 Feb s.d 01 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 23 – 24 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 07 – 08 Maret 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 14 – 15 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 21 – 22 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 27 – 28 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 04 – 05 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 April 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 Mei 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 02 – 03 Mei 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 13 – 14 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 – 31 Mei 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 27 – 28 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 06 – 07 Juni 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 20 – 21 Juni 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 01 – 02 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 04 – 05 Juli 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 22 – 23 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 – 06 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 Juli 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 26 – 27 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 08 – 09 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 10 – 11 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 15 – 16 Agustus 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 29 – 30 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 14 – 15 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 September 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 28 – 29 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 Desember 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 03 – 04 Oktober 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 Okt s.d 01 Nov 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 07 – 08 November 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 21 – 22 November 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 – 06 Desember 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 Desember2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| * Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
| Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
|---|---|---|---|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 09 – 10 Januari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 16 – 17 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 Januari 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 – 31 Januari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 06 – 07 Februari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 13 – 14 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Februari 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 Maret 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 13 – 14 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 19 – 20 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 26 – 27 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 02 – 03 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 17 – 18 April 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 14 – 15 Mei 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 07 – 08 Mei 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 04 – 05 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 21 – 22 Mei 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Rabu - Kamis Tanggal : 19 – 20 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 28 – 29 Mei 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 09 – 10 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 11 – 12 Juni 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 – 24 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 25 – 26 Juni 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 13 – 14 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 02 – 03 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 16 – 17 Juli 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 17 – 18 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 – 31 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 01 – 02 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 06 – 07 Agustus 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 15 – 16 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 – 04 September 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 19 – 20 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 – 04 Desember 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 24 – 25 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 08 – 09 Oktober 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 29 – 30 Oktober 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 12 – 23 November 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 26 – 27 November 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 Desember2024 | Golden Flower Hotel, Bandung | ||
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 17 – 18 Desember 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jakarta | ||
| * Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
Materi
Hari Pertama:
- Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
- Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
- Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
- Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
- Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
- Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
- Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
- Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
- Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
- Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
- Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
- Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
Hari Kedua:
- Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi
- Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
- Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
- Pengertian “Personalized Service”
- Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (handling complaint)
- Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
- Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
- Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
- Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
- Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
- Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
- Pengertian “Mendengar Aktif”
- Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
- Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
- Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
- Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint
Narasumber
Gion Sugiyono & Team
Fasilitas Peserta
Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
Cara Pendaftaran
Konfirmasi Pendaftaran melalui:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan Customer Interaction and Handling Complaint silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.
Customer Interaction and Handling Complaint