Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.
Program pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.
Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?
- Cara mendapatkan customer satisfaction.
- Cara mengukur kepuasan pelanggan.
- Menetapkan SOP dalam customer satisfaction.
- Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai Customer Satisfaction and Loyalty, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty”. yang akan dilaksanakan pada:
(Offline) | (Online) |
||
|---|---|---|---|
Tanggal : 08 – 09 Januari 2026 | Hari:Selasa-Rabu : Tanggal 06 – 07 Januari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
Tanggal : 14 – 15 Januari 2026 | Hari:Selasa-Rabu Tanggal : 12 – 13 Januari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 22 – 23 Januari 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 20 – 21 Januari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 29 – 30 Januari 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 27 – 28 Januari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 05 – 06 Februari 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 03 - 04 Februari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 12 – 13 Februari 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 -11 Februari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 24 – 25Februari 2026 | Hari : Kamis– Jumat Tanggal : 19 - 20 Februari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 03 – 04 Maret 2026 | Hari : Kamis– Jumat Tanggal : 26 - 27Februari 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 10 – 11 Maret 2026 | Hari : Kamis – Jumat Tanggal : 05 – 06 Maret 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 26 – 27 Maret 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 Maret 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 09 – 10 April 2026 | Hari : Senin - Selasa Tanggal : 30 – 31 Maret 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari :Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 14 – 15 April 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 07 – 08 April 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 21 - 22 April 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 April 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 28 – 29 April 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 23 – 24 April 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 07 – 08 Mei 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 05 – 06 Mei 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 Mei 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 12 – 13 Mei 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal: 02 – 03 Juni 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 21 – 22 Mei 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 09 – 10 Juni 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal: 04 – 05 Juni 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 Juni 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Juni 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 Juni 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 23 - 24 Juni 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 02 – 03 Juli 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 30 Juni s.d 01 Juli 2026 | Pelatihan Secara Online “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 Juli 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 14 – 15 Juli 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 23- 24 Juli 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 21 - 22 Juli 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 - 31 Juli 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 28 - 29 Juli 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 06 - 07 Agustus 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 04 - 05 Agustus 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 13 - 14 Agustus 2026 | Hari : Selasa – Rabu Tanggal : 11 - 12 Agustus 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 01 - 02 September 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 27 - 28 Agustus 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 08 - 09 September 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 10 - 11 September 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 15 - 16 September 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 17 - 18 September 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 22 – 23 September 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 - 25 September 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 29 - 30 September 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 01 - 02 Oktober 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 06 – 07 Oktober 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 08 - 09 Oktober 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 13 - 14 Oktober 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 15 - 16 Oktober 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 20 - 21 Oktober 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 22 - 23 Oktober 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 27 - 28 Oktober 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 29 - 30 Oktober 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 03 - 04 November 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 - 06 November 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 10 - 11 November 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 - 13 November 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 17 - 18 November 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 - 20 November 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 24 - 25 November 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 26 - 27 November 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 01 - 02 Desember 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 03 - 04 Desember 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 15 - 16 Desember 2026 | Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 17 - 18 Desember 2026 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
|
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 22 - 23 Desember 2026 | |||
| Hari : Senin – Selasa Tanggal : 29 - 30 Desember 2026 | |||
| bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi) |
Materi
Hari Pertama:
- Mengapa kepuasan pelanggan penting?
- Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
- Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
- Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
- Memahami keunggulan sendiri
- Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
- Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
Hari Kedua:
- Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
- Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
- Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
- Mengukur loyalitas pelanggan
- Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
- Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan
Narasumber
Anwar Haliyanto, MM
Fasilitas Peserta
Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
Cara Pendaftaran
Konfirmasi Pendaftaran melalui:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty, silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.